Рассказываем о самых распространенных сбоях, связанных с ЭЦП, а главное – что делать.
Жалобы на бездействие ЭЦП – в сети не редкость. Особенно неприятно, когда неполадки выявляются в самый ответственный момент. Между тем, без ЭЦП не будет работать и ваш бизнес.
Когда вы, наконец, становитесь счастливым владельцем собственной электронной цифровой подписи, вы устанавливаете программу, с помощью которой будете с ЭЦП работать. Однако потом могут начаться сюрпризы:
- сертификат не найден/не выбран,
- в аккаунт войти не получается,
- в момент подписи программа ЭЦП выдает ошибку, соответственно, подписи не происходит.
Что делать? Без паники! Все решаемо.
1) В первую очередь проверьте сам компьютер и браузер, обновите, что требуется, почистите кэш, перезагрузите.2) Возможно произошла ошибка генерации сертификата ЭЦП. К сожалению, это не редкость. В таком случае стоит просто попробовать немного попозже ещё раз сгенерировать сертификат. При отсутствии сертификата обычно и возникает проблемы с ошибками.
3) А что, если вы забыли пароль от ЭЦП? Многих эта мысль способна заставить дрожать, но на самом деле ничего вопиющего не случилось.
Если ваш УЦ (удостоверяющий центр) позволяет иметь личный кабинет онлайн, то заходите в личный кабинет и отзываете ваш сертификат, такая функция там обычно есть. И сразу же создаете запрос на новый сертификат. Ничего страшного. В некоторых вариантах придется уехать в УЦ.
Другие возможные причины
| Проблема | Причина |
|---|---|
|
Вы не вставили в компьютер носитель с сертификатом ЭЦП |
И так тоже бывает. Вставьте носитель и повторите действие |
|
Сертификат не просматривается через криптопровайдер (в России используется «Крипто-Про»), хотя он точно находится в системе |
Возможно, имеет место несовместимость операционных систем. Здесь лучше связаться со службой поддержки |
|
Всё предыдущее в порядке, но подпись не работает |
Тогда причина может быть в самой ЭЦП – она повреждена |
Бывают случаи, когда владелец ЭЦП неправильно прошел этапы установки на компьютер программного обеспечения для работы с ней. Здесь лучше обратиться к профессионалам, в службу поддержки или на специализированные форумы, где подробно разбираются подобные ситуации.
Полезно знать: из чего состоит сертификат ЭЦП
- Открытый ключ – позволяет проверить аутентичность подписи ее получателем;
- Закрытый ключ – для создания собственно подписи;
- Информация о владельце – сведения об авторе документа.
Сертификат на ЭЦП выдается сроком на 1 год.
Есть такое понятие, как компрометация электронной цифровой подписи. Иными словами, если владелец утерял носитель или оставил без должного присмотра, есть риск, что ЭЦП воспользуются в недобрых целях посторонние люди. И доказать потом свою непричастность будет крайне сложно – ведь цифровая подпись приравнивается к обычной.
Если вы допустили подобную ситуацию, необходимо срочно отозвать сертификат в вашем УЦ и заказать новый.
Как все сложно? Не беспокойтесь, а доверьте оформление и решение проблем с ЭЦП нашим специалистам. Заказать электронно-цифровую подпись в Воронеже, заключать договор с ОФД в Воронеже, а также правильно оформить онлайн кассу можно не выходя с данного сайта!
